Políticas de Cambios y Devoluciones

En Mercado Mascotas queremos que tu experiencia y la de tu compañero de cuatro patas sea perfecta. Si por alguna razón necesitás realizar un cambio o devolver un producto, te lo hacemos fácil, rápido y transparente.

1. Plazos para cambios y devoluciones

• Arrepentimiento de compra: Tenés hasta 10 días corridos desde que recibís el paquete para solicitar la devolución y el reintegro de tu dinero (de acuerdo con la Ley de Defensa del Consumidor en compras online).
• Cambios por fallas o defectos de fábrica: Tenés hasta 30 días corridos desde la recepción para informarnos y gestionar el cambio.

2. Condiciones del producto

Por razones de seguridad e higiene para todas las mascotas:

• El producto debe encontrarse sin uso, en perfecto estado y con sus etiquetas y empaques originales.
• Los mordillos, juguetes o comederos que hayan estado en contacto con saliva, mordeduras o pelos de la mascota no podrán ser devueltos, salvo por una falla manifiesta de fabricación al momento de recibirlo.

3. ¿El producto llegó dañado o hubo un error en tu pedido?

¡No te preocupes! Si el paquete sufrió daños en el traslado por el correo o recibiste un artículo equivocado, nosotros nos hacemos cargo del 100% de los costos de reenvío. Escribinos dentro de las 48 hs de recibido con una foto o video del producto y lo solucionamos de inmediato.

4. ¿Cómo inicio el trámite?

Es muy sencillo, solo tenés que comunicarte con nosotros:

1. Por correo electrónico a [email protected] (o por nuestro canal de atención por WhatsApp).
2. En el asunto colocá: "Cambio / Devolución - Pedido #[Tu número de compra]".
3. Contanos brevemente el motivo y, si corresponde, adjuntá una foto.

Nos pondremos en contacto a la brevedad para coordinar la logística del cambio o el reintegro del pago según corresponda.